Vuokrauskokemus

Mistä vuokrauskokemus muodostuu?

Kirjoittanut Akseli Lehtonen on May, 21 2019
rental experience-3

Asiakaskokemuksen muodostumiseen vaikuttaa useiden tekijöiden summa. Vapaa-ajan vuokrauksien yhteydessä on oleellista nähdä vuokraus osana elämystä.

Yrityksille, jotka harjoittavat pelkkää vuokraustoimintaa, vuokrauskokemuksen parantaminen on tärkein keino parantaa elämystä. Loma- ja elämyskeskuksille vuokrauskokemuksen parantaminen on osa moniulotteisempaa kokonaisuutta, jolloin itse vuokrauskokemuksen parantamisen lisäksi on tärkeää huomioida kuinka muut tekijät tukevat vuokraamotoimintaa ja päinvastoin

vuokrauskokemus

Vuokrauskokemukseen vaikuttavia tekijöitä

Vuokraus voidaan nähdä useista tekijöistä koostuvana kokonaisuutena. Osatekijät voivat hieman vaihdella tilanteen ja yksilön mieltymysten perusteella, mutta yleisesti vapaa-ajan vuokrauksessa asiakaskokemus muodostuu melko yhtenevien tekijöiden pohjalta.

Palvelun laatu

Palvelun laatu on hyvän asiakaskokemuksen peruspilareita toimialasta riippumatta. Helpoin tapa parantaa palvelun laatua on lisätä henkilöresursseja asiakaspalveluun. Kun henkilökunnan resursseja vapautuu manuaalisesti suoritettavista sisäisistä prosesseista, kuten inventaarion hallinnasta tai paperisten sopimusten taltioinnista, paranee asiakaspalvelun laatu samalla melkein itsestään.

Säästä aikaa automatisoimalla vuokraamosi prosesseja.

Varusteiden laatu

Varusteiden laatu, kunto ja sopivuus kullekin asiakkaalle ovat oleellisia tekijöitä onnistuneen vuokrauskokemuksen ja elämyksen luomisessa. Huonolaatuiset tai sopimattomat varusteet voivat pahimmillaan vesittää koko elämyksen, jota vuokrauksella pyrittiin mahdollistamaan, puhumattakaan turvallisuudesta. Sen sijaan positiivinen kokemus varusteiden laadun osalta saattaa sytyttää yksittäisissä kuluttajissa kipinän ja halun saapua uudelleen.

Asiakastuntemus

Asiakastuntemus mahdollistaa yksilöllisen palvelun tarjoamisen. Asiakkailla on aina yksilöllisiä tavoitteita ja odotuksia. Esimerkiksi kokemattoman ja kokeneen asiakkaan tarpeet, toiveet ja tavoitteet eroavat merkittävästi toisistaan, jolloin heille on loogista tarjota erilaisia tuotteita ja lisäpalveluita. Mikään ei sitouta niin hyvin kuin asiakkaan henkilökohtainen onnistumisen tunne. Tämän tunteen aikaansaaminen voi olla juuri yksilötason ymmärryksestä kiinni.

Helppous

Oli kyse sitten varauksen tekemisestä verkossa tai vuokraamossa tapahtuvasta asioinnista, on oleellista, että asiointi koetaan aina helpoksi ja vaivattomaksi. Ohjeistuksen pitää olla selkeää ja toimenpiteiden loogisia. Helppouteen liittyy myös yksilöllisten asiakaspreferenssien tunnistaminen sekä muiden tarvittavien toimintojen tuominen vuokrauksen yhteyteen. Asioinnin helppous ei ainoastaan paranna vuokrauskokemusta, mutta vapauttaa myös henkilöstön resursseja henkilökohtaisen asiakaspalvelun tarpeen laskiessa.

Sujuvuus

Kulkee käsi kädessä asioinnin helppouden kanssa. Mitä sujuvammin ja nopeammin asiakas on valmis aktiviteettien pariin, sitä onnistuneempi kokemuksesta muodostuu. Kukaan ei pidä jonottamisesta tai palvelupisteeltä toiseen pompottamisesta. Sujuvampi asiointi johtaa myös tehokkaampaan ja nopeampaan asiakaspalveluun.

Joustavuus

Joustavuus esimerkiksi vuokrauksen keston suhteen kesken vuokrauksen, on helppo tapa luoda positiivinen asiakaskokemus. Vuokraamon näkökulmasta joustavuuden mahdollistaa reaaliaikainen tieto varaustilanteesta, dynaaminen vuokrasopimus sekä mahdollisuus suorittaa jälkiveloituksia ilman, että asiakkaan tarvitsee käydä vuokraamossa.

Opastus

Vuokrattavien tuotteiden käyttöopastus on yksi tärkeimmistä vaiheista onnistuneen vuokrauskokemuksen luomisessa. Asiakkaan tulee kyetä käyttämään tuotteita sujuvasti myös omatoimisesti. Tuoteopastuksen lisäksi vinkit lähiseudun aktiviteetti mahdollisuuksista, kuten esimerkiksi kauniista pyöräilyreiteistä tai mukavasta taukopaikasta, ovat omiaan parantamaan asiakkaan elämystä. Opastukseen liittyvinä lisäpalveluina voi myydä esimerkiksi opastettuja kierroksia tai henkilökohtaista opetusta.

Stressittömyys

Viimeinen asia, jota ihminen haluaa vapaa-ajallaan kokea on stressi. Stressittömyys on seurausta siitä kun muut asiat vuokrausta ennen, vuokrauksen aikana ja vuokrauksen jälkeen on hoidettu hyvin. Stressittömyyteen kuuluu muun muassa selkeät ohjeistus, läpinäkyvä informaatio, sujuva asiointi, luotettavat maksutavat ja yhteisesti sovitut säännöt esimerkiksi vuokrasopimuksen muodossa.

Miten luoda parempia vuokrauskokemuksia digitaalisella sopimuksella?

Lisäpalvelut

Lisäpalvelut, jotka tukevat vuokraukseen liittyvää elämystä, voivat lopulta olla vuokrauskokemuksen kirsikka kakun päällä.

Recommended Articles

Subscribe and stay up to date